Почему так долго появляется в продаже закончившийся косметический продукт?

Один из вопросов, которые мы часто получаем в OrOrgani: «Когда товар снова появится в наличии?»

Я прекрасно понимаю этот вопрос, особенно когда речь идет о продукте, который клиент любит, регулярно использует и который уже стал частью его ухода за кожей.

Со стороны это может показаться простым. Товар закончился, поэтому вы заказываете еще и снова ставите на полку.

Но за каждым качественным кремом или сывороткой стоит сложный производственный процесс, который включает закупку сырья, проверку качества, координацию с производственной площадкой, подготовку продукции, упаковку и отгрузку.

Каждый из этих этапов требует времени, и иногда небольшая задержка на одном этапе влияет на график всего процесса.

Поэтому я решила рассказать вам, что происходит за кулисами — с того момента, как товар заканчивается, до того момента, когда его снова можно заказать.

Этап первый: закупка сырья

Создание качественного средства для ухода за кожей начинается задолго до этапов розлива и упаковки.

Каждая формула состоит из точного сочетания ингредиентов, каждый из которых выполняет свою роль.

Увлажняющие вещества, растительные масла, растительные экстракты, антиоксиданты, активные ингредиенты и дополнительные компоненты, придающие продукту желаемую текстуру, стабильность и эффективность.

Эти сырьевые компоненты не обязательно поступают от одного поставщика или из одной страны.

Иногда один ингредиент доступен сразу, а другой требует специального заказа или более длительного срока поставки.

Даже если почти все сырье уже доставлено на производство, одного недостающего ингредиента может хватить, чтобы задержать начало производства.

Причина проста: чтобы сохранить качество продукта и его оригинальную формулу, нельзя произвольно заменять ингредиент только для того, чтобы сократить время ожидания.

Этап второй: проверка качества сырья

Не каждое сырье, прибывшее на производство, сразу попадает в производственный процесс.

Перед использованием необходимо убедиться, что оно соответствует требованиям качества и установленным спецификациям.

В зависимости от типа ингредиента и производственных требований испытания могут включать проверку его подлинности, чистоты, физических и химических характеристик, а иногда и микробиологические анализы.

Важно понимать, что даже сырье от проверенного поставщика должно соответствовать установленным требованиям.

Если сырье не соответствует спецификации, его, возможно, придется отклонить, заказать альтернативный материал или провести дополнительное исследование.

Это может задержать процесс, но для нас сохранение качества сырья — неотъемлемая часть качества конечного продукта.

Этап третий: согласование даты производства

Когда все необходимые сырьевые компоненты получены и одобрены для использования, можно приступать к согласованию даты производства.

Производственные площадки работают по организованным производственным планам и иногда параллельно выпускают продукцию для нескольких брендов.

Поэтому не всегда можно начать производство сразу после прибытия последнего ингредиента.

Необходимо согласовать наличие производственного оборудования, персонала, упаковочных материалов и времени, необходимого для подготовки производственной линии.

Перед началом работы проводятся процессы очистки и стерилизации в соответствии с процедурами и требованиями к продукту, чтобы снизить риск загрязнения и обеспечить надлежащие условия производства.

Даже когда все готово, иногда приходится ждать запланированной даты производства.

Этап четвертый: изготовление формулы и контроль качества

На этом этапе сырьевые компоненты наконец превращаются в крем или сыворотку, которые мы знаем.

Производство осуществляется в соответствии с установленными инструкциями к формуле, с соблюдением дозировок, последовательности добавления ингредиентов, температур, времени смешивания и других параметров.

Даже небольшое изменение в процессе может повлиять на текстуру, внешний вид или стабильность продукта.

После производства проводятся испытания в соответствии со спецификацией, установленной для продукта.

Испытания могут включать измерение кислотности, проверку вязкости, оценку цвета, аромата и текстуры, а также, при необходимости, микробиологические анализы.

Цель состоит в том, чтобы подтвердить, что новая партия соответствует требованиям качества и сохраняет установленные характеристики продукта.

Если обнаружено отклонение, его необходимо расследовать и устранять в соответствии с процедурами контроля качества, прежде чем партия будет одобрена.

Этап пятый: розлив, упаковка и маркировка

Только после того, как продукт готов и соответствует всем необходимым требованиям, можно приступать к этапам розлива и упаковки.

На этом этапе бутылочки или баночки наполняют, закрывают и готовят к продаже.

Сама упаковка также требует предварительного планирования.

Бутылочки, баночки, помпы, крышки, этикетки и коробки должны быть в наличии и соответствовать продукту.

Иногда упаковочные компоненты изготавливаются специально для бренда, поэтому и у них есть свои сроки производства и поставки.

В процессе проверяются такие детали, как объем наполнения, герметичность закрытия, соответствие этикеток и нанесение номера партии.

Это может показаться мелочью, но эти детали имеют решающее значение для качества продукта, возможности отслеживания его происхождения и идентификации каждой партии на протяжении всей цепочки поставок.

Этап шестой: отгрузка в логистический центр

Даже когда продукция уже произведена и упакована, она не всегда сразу доступна для покупки.

Сначала ее необходимо доставить в логистический центр, откуда отправляются заказы клиентов.

После прибытия отправления проводится приемка, которая включает проверку количества, сверку с товаросопроводительными документами и обновление данных о запасах в системе.

Только после того, как продукция принята и одобрена для распространения, ее можно снова выставить на продажу на сайте.

Поэтому иногда даже после получения уведомления о завершении производства требуется еще несколько дней, прежде чем товар снова появится в наличии.

Так почему же процесс может занять месяцы?

Потому что это не единичное действие, а цепочка взаимозависимых процессов.

Задержка поставки сырья может повлиять на дату производства.

Изменение даты производства может повлиять на доступность линии розлива.

Задержка поставки упаковки или отгрузки может отсрочить прибытие продукции в логистический центр.

И поэтому, даже если каждый этап проходит в надлежащем порядке, весь процесс может занять гораздо больше времени, чем ожидалось.

Почему бы нам просто не сократить этот путь?

Мы определенно стараемся оптимизировать процесс, заранее планировать запасы и максимально сокращать время ожидания.

Но есть разница между оптимизацией и отказом от важных этапов.

Для нас недопустимо заменять сырье без проверки его совместимости с формулой, пропускать контроль качества или выпускать продукт, не соответствующий установленным требованиям.

Наши клиенты возвращаются к любимым продуктам, потому что знают их и доверяют их качеству.

Наша ответственность — сохранить это доверие, даже если оно означает более длительное ожидание.

А клиентам, которые ждут свой любимый продукт

Я знаю, как неприятно обнаружить, что любимый продукт закончился, особенно если вы пользовались им годами.

Я также знаю, что не всегда легко понять, почему меняется дата возврата товара в продажу или почему мы не можем заранее назвать точную дату.

Поэтому для меня было важно рассказать вам о процессе, который происходит за кулисами.

Для меня качество начинается не в тот момент, когда вы открываете баночку.

Оно начинается с выбора сырья, продолжается на протяжении всего производственного процесса и заканчивается только тогда, когда продукт попадает к вам.

Мы искренне ценим ваше терпение, преданность и доверие к OrOrgani.

Мы всегда будем рады вернуть продукт в продажу как можно скорее, но мы никогда не захотим, чтобы скорость достигалась за счет его качества.

Спасибо, что продолжаете выбирать нас, даже если приходится подождать немного дольше.

С любовью,
Команда OrOrgani

С любовью,
Нурит Розенблат
OrOrgani

СЛЕДИТЕ ЗА ORORGANI    Сайт · Блог · YouTube · Instagram · Facebook · Threads · Medium · Substack